Política de reembolso

En PAM MOVEMENT queremos que estés feliz con tu compra. Por eso tenemos una política clara y ajustada a la legislación colombiana para devoluciones, cambios y derecho de retracto.

Cambios en tienda física

  • Puedes solicitar cambios de talla, color o referencia hasta dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.

  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin planchar, sin muestras de maltrato, con etiquetas y en su empaque original.

  • Debes presentar la factura o comprobante de compra.

  • Si eliges un producto de mayor valor, se paga el excedente. Si el nuevo producto es de menor valor, no se realiza devolución en efectivo, pero puedes completar con otras prendas hasta alcanzar el valor de tu compra inicial.

Derecho de retracto (solo compras online o no presenciales)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, si compraste a través de nuestra página web, redes sociales o cualquier canal no presencial:

  • Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el pedido para ejercer el derecho de retracto.

  • En este caso, se reembolsará el valor total pagado, usando el mismo medio de pago, dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud.

  • El artículo debe devolverse en perfectas condiciones: sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Excepciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Prendas en promoción o liquidación.

  • Tarjetas regalo.

  • Prendas personalizadas o hechas a medida.

  • Artículos de uso íntimo (por higiene).

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos al correo contacto@pammovement.com o a nuestra Línea de Servicio WhatsApp: +57 3182015026.

  2. Te enviaremos un formulario donde deberás indicar tu nombre, dirección, número de pedido y motivo del cambio o devolución.

  3. Si aplica, recibirás la etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el producto a nuestra dirección:
    Mz 19 Casa 1 Local 5 – Jordán 2 Etapa, Ibagué – Colombia.

Recomendación importante

No nos hacemos responsables por artículos dañados o perdidos en el transporte de la devolución. Por eso te recomendamos enviar el paquete asegurado y con guía rastreable.